足不出户“云看房”

近日，广州白云区的张大爷在家人的协助下，手机微信连线养老机构的工作人员，通过视频直播，成功预订了床位。

疫情严峻期，国家民政部、卫健委及各地方政府，纷纷出台措施，实施对养老服务机构全面严格的封院管理，这让一些有养老需求的家属及长者只能按下“暂停键”，推迟了去养老机构实地考察的计划。因这些家属需求，“云看房”应运而生。

01VR技术成为疫情期间看房的新主力

打开搜索引擎，输入“线上看房”四个字，我们会发现大量售楼广告。“线上看房”于大众而言，更多是房地产的专属用词。而我们现在要说的“线上看房”，是疫情之下养老机构为家属提供的特殊服务。将“线上看房”应用于养老机构，无疑是一种补充，一种创新。

为了满足长者看房的需求，今年2月12号，越秀银幸推出了线上看房服务。VR技术支持下的720°沉浸式景观，可以身临其境的参观院内环境。点开其官方公众号，还有丰富的动态图文介绍，带你了解银幸五家养老机构内的硬件设施、环境等基本情况。此外，在其官方抖音号，也有相关视频介绍。据银幸工作人员介绍，线上看房推出后，有不少家属网上咨询，预约参观。

广州松鹤养老院的“线上看房”服务，是在三月初开始的。家属及长者可以先通过动态图文、视频形式了解养老院的基本内容。但因其床位较多，无法面面俱到，因此在与家属视频连线这一块，松鹤养老比较薄弱一点。为了应对这个问题，他们也应用了VR技术，在其官方公众号点开新功能区，就可以720°沉浸直观的观看养老院的全景图：下至地板、座椅等角落，上至天花板上的风扇，都可以清晰看到。松鹤养老人事行政部主任蔡海燕表示，因为疫情原因，很多家属及长者无法进入养老院，但是他们有这样的需求，所以松鹤养老院尽可能创造一个渠道，让家属及长者了解松鹤养老院的基本情况。

02视频直播，足不出户“走”完养老院

2月23号，百悦百泰颐养中心顺应疫情形势也推出了“线上看房”服务，通过动态图文，家属及长者可了解到养老院的场景图片，服务项目等内容，然后再通过预约系统联系养老院的工作人员，进行线上视频连线，以直播的形式带着长者家属“走”完养老院。

封院期间，广州中远海运健康管理有限公司广州江南颐养苑也推出了“线上看房”。院长凌淑芬表示，开发线上看房的成本比较高，而效果并没有很理想。家属长者更多还是希望能够到现场进行感受，他们会以同龄人的角度，询问现场入住的老人，更加详细具体的了解养老院。因而他们的“线上看房”主要针对有强烈意愿要进养老机构的人群。

“我们主要是通过身边人介绍，觉得我们养老院还不错的，就会打电话过来咨询，然后再加微信，我们现场拍视频给他们看，要是他们觉得满意，就会先跟我们预订。当下的形式这个规模肯定是比较小的，等解封后我们会线上线下一起开展！”

宏瑞养老的“线上看房”主要是从静态到动态，再到直接连线一对一直播、视频对话，最后到实地考察的形式。“我们以图片视频的形式将院内整个环境，如房间的配套设施，员工的日常工作情况和平时的活动，政府的惠民政策，以往的相关报道等发布在我们的官方公号上。点开我们的公众号，便会看到线上看房的功能键，在这里通过H5的动态图文形式，为顾客展现我们养老公寓的基本情况。若想更加直观的参观，家属还可以通过加咨询号直接视频连线工作人员，以直播的形式更加详细地了解养老院的方方面面。”广州宏瑞养老服务有限公司总经理林青武介绍说，线上看房结束后，可以直接进行预订，也可以直接到现场再次进行考察。

03全新看房体验 树立新时代的养老院形象

“线上看房”，不仅仅是房地产的专属词汇，也是疫情之下养老机构持续发展的一种创新方式。在线上进行“看”房，长者家属在一目了然的“看清”养老院的同时，也减少了现场看房的盲目性，提升了看房的效率，全新的看房体验也会他们带来一定的趣味性。不少体验过的家属对这种方式感到十分新颖，并表示跟亲临现场的效果很相似。

林青武表示，广州宏瑞养老服务有限公司推出“线上看房”一周后，反响比较大，打电话前来询问预订的家属长者明显增多。而且，他们还有意外收获，顺便拓展了上门家政的服务。但因疫情原因，更多还是停留在了咨询和预订阶段。百悦百泰城市颐养中心养老顾问梁文龙也深有感触，表示推行线上看房后，预约看房的人也增加了。

深圳健康养老学院倪赤丹院长表示，线上看房利用当下新媒体技术，通过图片、视频等形式让养老院以新的形象呈现，可以给家属长者更强的视觉冲击力，树立了新时代的养老院形象。此外，也可以让一部分行动不便的老年人参与到选房决策中来，可以进一步提升老人入住的磨合与适应，提高老年人院舍养老的预期，如此可能逐步培养一批潜在客户，让老年人对选择去养老院不再持有“偏见”。

04“线上看房”将迎来新的发展机遇

疫情之下，养老机构的营销工作开展艰难，严重制约了机构的发展。线上看房是养老机构去床位化的一种营销策略，也是利用新媒体、新技术推动转型的创新做法。然而与常规产品不同，养老服务是体验式的，最核心的还是服务二字，线上看房并不能完全替代线下的营销方式。疫情过后，线上看房又该何去何从？

银幸工作人员表示，疫情期间，线上看房成了养老机构一种比较主要、同时也比较有效的营销方式，但养老院产品具有一定的特殊性，客户对线下参观、体验还是十分看重的。因此，疫情过后，线上线下互补并行将会成为养老机构营销中一种常态。

林青武说出了不同的看法：“养老行业的线上看房更多是发挥一个辅助性的作用，实际体验才是主要方式。我们线上看到的一些实景或场景，能否真正意义上达到顾客满意的程度，还是需要顾客亲临现场进行考察和了解，现在线上看房只是一个辅助作用。因为疫情的特殊原因，‘线上看房’发挥了它特殊的作用，但等疫情渐渐弱化时，‘线上看房’的效果或许会有所下降。如果后期反响达到了一定的程度，我们也会继续完善这一模式。”

对此，深圳健康养老学院倪赤丹院长也表达了自己的见解。“线上看房拉近了养老院与民众的距离，让养老院更加具有直观的感受，对于改革养老院传统陈旧形象、树立养老院正面形象有着积极的意义。我们认为，这是养老机构图变、图强的突破，值得肯定。尤其是随着互联网、物联网的普及，线上看房一定会迎来重要的发展机遇，一是规模会更加扩大；二是线上看房的探索会更加深入；三是线上看房的体验性会更加真实可感。”

广东省养老服务协会副秘书长崔海峰也表示，防疫期间互联网营销是各企业管理运营、营销较好的一种选择，抖音、快手、火山视频、腾讯会议等互联网直播技术的应用和推广，也是大势所趋。但是“养老机构线上看房”对于刚需型的老年人选择养老院可以理解是一种全员参与的家庭行为。但它能否真正的覆盖到老年需求群体，如何推广？如何保证直播质量还是当下需要解决的问题。

的确，在这个以互联网为主流的社会中，网络早已经渗透到我们生活的方方面面，“线上”二字也已然成为了我们生活的常态。但是线上用户群体更多以年轻受众为主，错开了互联网发展时代的老年群体在这一块还比较薄弱。疫情，是催生养老行业推行线上看房的重要原因，在这个原因背后，是互联网的支持，也是高龄受众对“线上”二字的继续熟悉与接受。

正如银幸工作人员所言，这次疫情提高了中老年人对线上交互接受与认知的程度，也给类似线上看房这种模式提供了更加广阔的平台与受众群。

有业内人士认为，疫情过后，逐渐成熟的“线上看房”还会有“用武之地”，延伸出更多优质服务。如养老院可以根据入住老人家属的需求，在经过老人同意后，借助VR全景技术拍摄他们在养老院里的生活状态，分享给家属等。随着线上营销和服务经验的不断积累，未来养老行业将会更加专业化，更加科技化。